Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A sua satisfação é nossa prioridade! Caso não tenha ficado totalmente satisfeito com a sua compra, criamos esta política para facilitar o processo de trocas e devoluções. Confira as condições e como proceder:

1. Condições para Troca e Devolução

• Prazo para Solicitação: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
• Produto em Perfeito Estado: O produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiqueta, embalagem original e todos os acessórios (se houver).
• Produto Não Usado: A troca ou devolução não será aceita se o produto for utilizado ou se houver sinais de danos causados pelo uso inadequado.
• Exceções: Itens personalizados ou sob encomenda não poderão ser devolvidos ou trocados, salvo defeito de fabricação.

2. Motivos para Troca ou Devolução

• Produto com defeito de fabricação: Caso o item esteja com algum defeito de fábrica, ele poderá ser trocado sem custos adicionais.
• Desistência ou Arrependimento: Caso tenha mudado de ideia, a devolução pode ser feita conforme as condições descritas acima.
• Troca de Tamanho ou Cor: Se o produto não serviu ou você prefere outro modelo, pode solicitar a troca, desde que o produto esteja nas condições de troca.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

• Entre em contato com o Atendimento ao Cliente através do nosso e-mail [[email protected]] ou telefone [xx-xxxx-xxxx].
• Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
• Envio do Produto: Após a aprovação da troca ou devolução, você receberá instruções para enviar o produto de volta. O frete de devolução ou troca será por nossa conta, em casos de defeito de fabricação.
• Análise do Produto: Ao receber o produto, nossa equipe realizará uma análise para verificar se está dentro das condições exigidas para a troca ou devolução.
• Prazo para Processamento: O processo de troca ou devolução será concluído em até 10 dias úteis após o recebimento do item.

4. Reembolso

• Caso a devolução seja aprovada, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado diretamente à operadora de cartão, podendo levar até 2 faturas para aparecer no seu extrato.
  • Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será feito via transferência bancária, dentro de um prazo de até 10 dias úteis.

5. Custos de Frete

• Troca ou Devolução por Defeito: O frete será por nossa conta.
• Troca ou Devolução por Arrependimento: O custo do frete de devolução ficará por conta do cliente.

6. Contatos

• Atendimento ao Cliente: [[email protected]] | [xx-xxxx-xxxx]
• Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Agradecemos por escolher nossa loja! Estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra.